Zašto o alatima govorimo prije samih lekcija
Kad netko dođe na tečaj e-pošte i video poziva, najčešće misli da će učiti jedan određeni program. U praksi učimo način razmišljanja koji vrijedi u svakom programu: gdje se piše poruka, gdje se vidi tko ju je poslao, kako se nešto priloži i kako se uključi kamera. Zato alate biramo pažljivo, a ne po modi.
Kao voditeljica programa, na početku svake jeseni pregledam što smo koristili prošle godine i što su polaznici najčešće pitali. Ako se isto pitanje pojavi desetak puta, to nije greška polaznika nego znak da lekcija ili alat nisu dovoljno jasni. Tada mijenjamo lekciju, a ponekad i sam alat koji pokazujemo.
U ovom tekstu opisujem što nam je danas u radnoj kutiji i po kojim pravilima nešto u nju ulazi, a nešto ostaje vani.
Besplatna e-pošta kao polazna točka
Za prve lekcije koristimo besplatnu e-poštu koju možete otvoriti na bilo kojem računalu, tabletu ili mobitelu. Ne tražimo da kupite ništa niti da instalirate dodatne programe. Polaznik koji već ima adresu radi na svojoj, a onaj koji je nema, otvara novu uz našu video lekciju korak po korak.
Pokazujemo samo ono što se stvarno svakodnevno koristi: pisanje nove poruke, odgovaranje, prosljeđivanje, mapu s neželjenom poštom i traženje stare poruke. Napredne funkcije, poput pravila za razvrstavanje, ostavljamo za kasnije i ne guramo ih nikome tko ih ne traži.
Posebnu pozornost posvećujemo polju za adresu primatelja, jer se u njemu najčešće griješi. Jedno slovo previše znači da poruka ode nekom drugom ili se vrati, pa vježbamo polako provjeravanje prije slanja.
- Nova poruka, odgovor i prosljeđivanje
- Dodavanje privitka: slika i dokumenata
- Mapa s neželjenom poštom
- Traženje stare poruke po imenu pošiljatelja
Video pozivi: jedan alat, razumljivo objašnjen
Za video pozive ne pokazujemo pet programa odjednom. Odaberemo jedan koji radi i na mobitelu i na računalu, koji se otvara s poveznice i ne traži otvaranje računa, pa ga demonstriramo do kraja. Polaznik koji je savladao jedan, lako prelazi na drugi jer su gumbi uglavnom isti: kamera, mikrofon, zvučnik i crvena slušalica za prekid.
Najveći dio lekcije nije tehnika nego navika. Gdje staviti uređaj da vas lice bude vidljivo, kako izbjeći svjetlo iza leđa, kako provjeriti čuje li vas druga strana. Sve to snimamo kao kratke isječke od nekoliko minuta, tako da se možete vratiti samo na dio koji vam treba.
Kad pozivate unuke ili djecu u drugom gradu, najvažnije je znati što učiniti ako slika zastane. Pokazujemo jednostavan redoslijed: provjera mreže, isključivanje kamere, ponovno uključivanje.
Kako izgleda jedna lekcija iznutra
Svaka video lekcija traje pet do deset minuta i ima isti ustroj. Najprije jedna rečenica o tome što ćete znati na kraju, zatim snimka zaslona kojom predavač polako prolazi svaki klik, i na kraju kratka vježba koju radite sami. Govor je spor, bez kratica, a titlovi su uključeni uz svaki video.
Snimke zaslona radimo na uvećanom prikazu, tako da se gumbi vide i na mobitelu. Ivan Horvat, koji snima većinu lekcija, svaku snimku prije objave pogleda na malom zaslonu telefona. Ako nešto ne može pročitati, snima se ispočetka.
Materijali uz lekciju su kratki ispisivi sažeci s redoslijedom koraka. Mnogi polaznici ih drže pored računala, što nam je potvrda da pisani podsjetnik i dalje ima svoje mjesto.
- Najava u jednoj rečenici
- Polagana snimka zaslona s uvećanim prikazom
- Vježba za samostalni rad
- Sažetak koraka koji se može ispisati
Podrška uživo kao dio metode
Snimljena lekcija ne može odgovoriti na pitanje koje nitko nije predvidio. Zato uz tečajeve postoje grupni susreti uživo, a odgovore na pojedinačna pitanja polaznicima daje Ana Babić. Mnoga se pitanja o e-pošti i video pozivima ponavljaju, pa iz njih nastaju nove snimke i dopune postojećih lekcija.
Na susretima polaznici često jedni drugima pokazuju svoje postavke, i to se pokazalo korisnim: netko tko je jučer naučio prilog, objašnjava ga onome tko ga danas prvi put dodaje. Mi samo pazimo da nitko ne ostane iza i da nijedno pitanje ne zvuči glupo.
Za ovu jesen planiramo jasnije označiti lekcije za mobitel i za računalo, jer se raspored gumba razlikuje i to je jedan od najčešćih izvora zbunjenosti.
Što namjerno ne koristimo
Isto je važno i što ne ulazi u lekcije. Ne učimo programe koji traže puno dozvola bez jasnog razloga, niti one koji se pri prvom pokretanju bombardiraju pop-up porukama. Ne pokazujemo prečace koje bi samo iskusan korisnik zapamtio, jer su oni često izvor zbunjenosti kad nešto pođe po zlu.
Ne koristimo ni engleske izraze tamo gdje postoji razumljiva hrvatska riječ. Kad gumb ipak nosi engleski naziv, pokažemo ga na slici i objasnimo što radi, bez prevođenja po svaku cijenu.
Konačno, ne obećavamo da će sve raditi isto na svakom uređaju. Pokazujemo kako se snaći kad izgled ne odgovara snimci, jer to je vještina koja se najviše isplati.
Alati u našim lekcijama o e-pošti i video pozivima birani su po jednom mjerilu: može li ih netko bez predznanja savladati u nekoliko kratkih lekcija i osjećati se sigurno. Zato je popis kratak, a objašnjenja spora. Ako ste u ovim jesenskim tjednima razmišljali da napokon naučite pisati poruke ili zvati obitelj na video, dovoljan vam je jedan uređaj i malo strpljenja, a ostalo preuzimaju lekcije.